Implementacao de Programas de MarketingDireto One to One
Peppers, Don Rogers, Martha Dorf, Bob
Somos todos diferentes por essa razão exigimos tratamento diferenciado.
Nesta Técnica a personalização é o mote para clientes diferente forma de tratamento diferenciados.
Para que esta Técnica seja aplicada o conhecimento do cliente tem de ser pormenorizado, a complexidade de conhecer a fundo o cliente exige capacidade de segmentação para segmentos cada vez de menor dimensão até chegar a unidade adaptando e “customizando” a oferta de um para um.
Qualquer acção que a organização tenha terá necessariamente que ter o cliente com o vector central de mesma.
Marketing Relacional não é mais que criar relações únicas com o cliente deixando neste a percepção que teve um produto/serviço exclusivo.
Carlos Gayo
Comentários recentes